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품질경영

2014. 8. 21. 00:09

§통계적 품질혁신을 통한 고객만족 실현 기법 6시그마

•6시그마( 6σ, sigma ) 정의

-데이터의 계량적 분석을 통해 고객관점에서 프로세스 개선활동을 수행하는 전사적 경영혁신 기법

•6시그마 특징

-Data Driven : 데이터 중심, 고객만족 목표를 위한 프로세스 개선

-품질비용산정 : 예방비용, 평가비용, 내부/외부실패비용

-계층적 수행조직 : 챔피온, MBB, BB, GB

§6시그마 주요방법론 DMAIC와 DMADV 기법

•데이터 중심 프로세스 품질 개선 방법론 DMAIC 기법-

절차	내용	주요산출물
Define	- 프로젝트목표,고객요구,CTQ정의 - 프로젝트 차터 생성	실행계획서
Measure	- CTQ에 대한 기준선정 - 측정방법확립,현수준 상태측정	CTQ-Y
Analyze	- 문제인과관계 분석 - Root Cause 도출, 개념설계확정	Parato, Fish-born
Improve	- 최적조건설정 - 개선계획수립 및 실행	개선계획서
Control	- 프로세스 관리체계 수립 - 효과 파악 및 확산 전개	Control Plan

•Design for 6 Sigma 프레임워크 DMADV

-시작부터 완료까지 6시그마 품질수준을 갖도록 제품과 프로세스를 재설계하는 방법론

절차	내용	주요산출물
Define	- Define, Measure, Analyze단계는 DMAIC와 동일
Measure
Analyze
Design	- 설계요구사항 요소선정 - 세부 프로세스 설계	Design Diagram 측정보고서
Verify	- 성과검증 및 지속적 유지	개선결과서 관리계획서

§6시그마 적용 방안 및 사례

•한 가지만을 적용하는 것이 아니라 조직의 상황에 맞는 다양한 방법을 적용

•성공적 추진을 위한 강력한 스폰서 지원, 훈련된 전문가의 참여, 적절한 도구 지원

•스코어보드, 의사소통지원을 위한 각종 Dash 보드 등 효율적 관리